دليل يتضمن 5 آشياء يشكو منها المسافرون على الرحلات الداخلية عبر طيران ناس في 2025

أظهر تقرير الهيئة العامة للطيران المدني السعودي لعام 2025، تصاعد في عدد الشكاوى المقدمة من الركاب تجاه الناقلات الجوية، بما في ذلك "طيران ناس"، ضمن رحلاتها الداخلية.

5 آشياء يشكو منها المسافرون على الرحلات الداخلية عبر طيران ناس في 2025

وعلى الرغم من أن "طيران ناس" تصدرت التصنيف كأقل الشركات استقبال للشكاوى، لا يزال الركاب يعانون من خمس مشكلات تتكرر بشكل ملحوظ، بحسب تقييمات موثوقة واستعراضات جماهيرية.

التأخيرات المتكررة للرحلات

تعد التأخيرات أبرز شكاوى المسافرين على الرحلات الداخلية. التحليل المستند لتقارير الهيئة لعامي أبريل ويوليو 2025 يشير إلى أن التغذية العكسية الأكثر تكرارا كانت حول فترات التأخير، وهي التي تولد انزعاج كبير خصوصا عند ضيق أوقات الربط بين الرحلات أو التزامات السفر الضرورية. 

مشاكل في التعامل مع الأمتعة

المشكلات المرتبطة بالأمتعة مثل التأخر في استلامها أو تلفها أو ضياعها هي ثاني أكثر أسباب الشكاوى تكرار، وقد أشار تقرير الهيئة إلى أن شكاوى الأمتعة كانت ضمن أعلى أولويات الركاب المتذمرين. 

صعوبات في إصدار التذاكر أو تغييراتها

واجه عدد من الركاب مشكلات عند الحجز أو تعديل التذاكر، سواء عبر التطبيق أو نظام الحجز الإلكتروني، وذكرت مراجعات العملاء على منصات مثل Trustpilot أن بعضهم عانى من عمليات حجز غير مرنة وتأخر في التعامل معها. 

ضعف تعامل بعض طاقم الخدمة

أورد بعض الركاب تجارب سلبية تتعلق بسلوك بعض أفراد طاقم الأرض أو الطائرة، خاصة في مطارات مثل جدة والرياض، حيث وصفوهم بـ "غير المهنيين" و"الفظين" هذا الضعف في الخدمة البشرية يعكس نقطة ضعف تحتاج إلى معالجة لتعزيز تجربة المسافر.

دعم العملاء والاستجابة

تكررت الانتقادات حول صعوبة التواصل مع مركز خدمة العملاء، سواء عبر الهاتف أو الدردشة أو وسائل التواصل، مع تقارير عن تأخر في الاستجابة أو عدم تقديم حلول فعلية للمشكلات المعروضة. 

أداء طيران ناس مقارنة بالناقلات الأخرى

على الرغم من المشكلات المذكورة، تظهر تقارير الهيئة العامة للطيران المدني تصنيف إيجابي لـ "طيران ناس" مقارنة بنظيراتها:

• في أبريل 2025، سجّل "طيران ناس" 22 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة كاملة في الوقت المحدد (100٪) 
• في مايو ارتفعت الشكاوى إلى 35 لكل 100 ألف مسافر، وما زالت نسبة المعالجة 100٪     
• في يونيو 2025، انخفض العدد إلى 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة كاملة أيضا 
• وفي مارس 2025، سجل العدد الأدنى بـ 19 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100٪ 

الجهود الواضحة لمعالجة القضايا في الوقت المناسب تؤكد التزام "طيران ناس" بخدمة الركاب، رغم أنه من المهم البناء على هذه النقاط الإيجابية لتحسين تجربة السفر بشكل متكامل.

في المجمل، يظهر أداء "طيران ناس" ضمن المؤشرات الرسمية استجابة سريعة وفعالة للشكاوى، مما يعكس قدرة على تحسين الخدمة، ولكن أهمية التركيز على جذور المشاكل المتكررة لا تزال قائمة لضمان تجربة سفر أكثر رضا واستدامة.

المصادر

• الهيئة العامة للطيران المدني – تقرير شكاوى شركات الطيران لشهر أبريل 2025
• الهيئة العامة للطيران المدني – تقرير شكاوى شركات الطيران لشهر مايو 2025
• الهيئة العامة للطيران المدني – تقرير شكاوى شركات الطيران لشهر يونيو 2025